Zásady pro doručování

Tyto zásady pro doručování se vztahují na objednávky uskutečněné prostřednictvím e-shopu VERISSO na www.verisso.cz.

1. Kam doručujeme

Objednávky doručujeme na území České republiky.

Doručení do jiných zemí může být dostupné pouze v případě, že je tato možnost uvedena v pokladně e-shopu. Pokud doručení do určité země nebo oblasti není v pokladně dostupné, objednávku do této destinace aktuálně nedoručujeme.

Z důvodu povahy zboží, zejména parfémů, kosmetiky, tekutin a křehkého zboží ve skleněných obalech, nemusí být všechny způsoby dopravy dostupné pro všechny objednávky nebo destinace.

2. Způsoby dopravy

Dostupné způsoby dopravy se zákazníkovi zobrazí v pokladně e-shopu před odesláním objednávky.

Způsoby dopravy se mohou lišit podle dodací adresy, velikosti objednávky, hmotnosti zásilky, dostupnosti dopravce a povahy objednaného zboží.

Aktuálně dostupné možnosti dopravy mohou zahrnovat například doručení na adresu, doručení na výdejní místo nebo jiný způsob dopravy uvedený v pokladně e-shopu.

3. Cena dopravy

Cena dopravy je zákazníkovi vždy zobrazena v pokladně e-shopu před odesláním objednávky.

Cena dopravy se může lišit podle zvoleného způsobu dopravy, hodnoty objednávky, hmotnosti zásilky a dodací adresy.

Pokud nabízíme dopravu zdarma od určité hodnoty objednávky, je tato informace uvedena na e-shopu nebo v pokladně před odesláním objednávky.

4. Zpracování objednávky

Objednávky zpracováváme zpravidla do 1–3 pracovních dnů od přijetí platby, pokud není u konkrétního produktu nebo objednávky uvedeno jinak.

Objednávky vytvořené o víkendu, ve státní svátek nebo mimo pracovní dny zpracováváme nejdříve následující pracovní den.

V období zvýšeného počtu objednávek, při uvedení nových produktů, slevových akcích nebo mimořádných okolnostech se může doba zpracování objednávky prodloužit. O případném výrazném zdržení budeme zákazníka informovat.

5. Doba doručení

Předpokládaná doba doručení závisí na zvoleném dopravci a dodací adrese.

Běžná předpokládaná doba doručení po předání zásilky dopravci je 1–5 pracovních dnů, pokud není v pokladně nebo u konkrétní dopravy uvedeno jinak.

Uvedené doby doručení jsou orientační a mohou být ovlivněny dopravcem, vytížením přepravní sítě, počasím, svátky nebo jinými okolnostmi mimo naši kontrolu.

6. Potvrzení objednávky a sledování zásilky

Po dokončení objednávky zákazník obdrží potvrzení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu.

Po předání zásilky dopravci může zákazník obdržet e-mail nebo SMS se sledovacím číslem nebo odkazem pro sledování zásilky, pokud daný dopravce tuto službu poskytuje.

7. Převzetí zásilky

Zákazník je povinen uvést správnou a úplnou doručovací adresu, e-mail a telefonní číslo, aby bylo možné objednávku doručit.

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat, zda není obal viditelně poškozený. Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená, doporučujeme zásilku nepřebírat nebo poškození ihned řešit s dopravcem a co nejdříve nás kontaktovat na info@verisso.cz.

Pokud po převzetí zjistíte, že je zboží poškozené, vadné nebo bylo doručeno nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím na info@verisso.cz. Do zprávy uveďte číslo objednávky a ideálně přiložte fotografie poškození zásilky, obalu a zboží.

Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění ani právo reklamace.

8. Nepřevzatá zásilka

Pokud si zákazník zásilku nepřevezme nebo ji nevyzvedne v úložní době dopravce a zásilka se nám vrátí zpět, budeme zákazníka kontaktovat ohledně dalšího postupu.

Opětovné odeslání zásilky může být zpoplatněno podle aktuální ceny dopravy.

Nepřevzetí zásilky se nepovažuje samo o sobě za odstoupení od kupní smlouvy. Pokud chce zákazník od smlouvy odstoupit, musí nás o tom jednoznačně informovat, například e-mailem na info@verisso.cz.

9. Chybně zadaná adresa

Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených v objednávce.

Pokud je zásilka nedoručitelná z důvodu chybně nebo neúplně uvedené adresy, budeme zákazníka kontaktovat ohledně dalšího postupu.

Opětovné odeslání zásilky může být zpoplatněno podle aktuální ceny dopravy.

10. Balení zboží

Zboží balíme tak, aby bylo při běžné přepravě chráněno proti poškození.

U parfémů, kosmetiky, tekutin a skleněných obalů používáme vhodné ochranné balení a výplň, aby se snížilo riziko rozbití, vytečení nebo jiného poškození během přepravy.

11. Osobní odběr

Osobní odběr není dostupný, pokud není výslovně uveden v pokladně e-shopu nebo individuálně domluven předem.

Adresa pro vrácení zboží a reklamace neslouží jako prodejna, výdejní místo ani místo pro osobní odběr.

12. Vrácení zboží

Informace o odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, nákladech na zpětnou dopravu a vrácení peněz jsou uvedeny v našich Zásadách vrácení peněz.

13. Kontakt

V případě dotazů k doručení objednávky nás kontaktujte na:

E-mail: info@verisso.cz